Specjalista ds. sprzedaży i obsługi klienta

Program

Techniki sprzedaży - etapy i struktury sprzedaży 8 h

• Sprzedaż aktywna i pasywna
• Typologia klientów i zasady posterowania z nimi
• Różnicowanie cech, zalet i korzyści w procesie sprzedaży

Podstawy marketingu i reklamy w handlu 8 h

• Struktura organizacji przedsiębiorstwa, kultura organizacji i otoczenia
• Plan marketingowy, struktura produktu, ceny
• Promocja jako narzędzie marketingowe, promocja własnej firmy na rynku
• Źródła i sposoby pozyskiwania klientów

Komunikacja interpersonalna w firmie: 4 h

• Rola pierwszego kontaktu, znaczenie mowy ciała
• Efektywna komunikacja
• Elementy pozytywnej autoprezentacji
• Podstawowe techniki asertywności

Profesjonalna obsługa klienta i gościa firmy: 4 h

• Etapy profesjonalnej obsługi klienta
• Typy trudnych klientów i sposoby radzenia sobie z nimi.
• Sztuka skutecznego komunikowania się przez telefon

Źródła i sposoby pozyskiwania klientów 8 h

• Pierwszy kontakt z klientem ( rozmowa telefoniczna jako wstęp do sprzedaży)
• Skuteczny telemarketing, manipulacja w negocjacjach , techniki radzenia sobie z manipulacją ( techniki argumentacji)
• Triki i techniki w negocjacjach

Sporządzanie dokumentacji handlowej 16 h

• Zamówienia
• Reklamacje
• PZ IWZ
• Faktury/Rachunki
• Oferta
• Potwierdzenie zamówienia

Symfonia Handel 12 h

• Obsługa komputera z zastosowaniem programów użytkowych - fakturowanie
• Omówienie modułów programowania
• Wprowadzanie nowego towaru
• Wprowadzanie kontrahenta
• Sprzedaż detalicznaSprzedaż detaliczna
• Faktura sprzedaży, zakupu
• Korekta sprzedaży, korekta zakupu
• Zamówienia
• Rozrachunek wg. dokumentów i kontrahentów
• Rabat na dokumentach

Cena obejmuje

• zaświadczenie MEN o ukończeniu kursu w języku polskim oraz angielskim

Istnieje możliwość rozłożenia opłaty za kurs na raty, bez żadnych dodatkowych kosztów.

Warunki uczestnictwa

• Zapisu na kurs można dokonać drogą telefoniczną, e-mailową lub osobiście w siedzibie firmy
• Rezerwacja miejsca na kursie wymaga wpłaty zadatku w kwocie 200 zł, odliczanego od całości kosztu kursu.
• Całość należności za szkolenie należy wpłacić do 7 dni od rozpoczęcia kursu, lub zgodnie z datami określonych rat.
• Wpłat należy dokonywać na konto:
  BZ WBK 87 1090 2053 0000 0001 1152 9442
  lub osobiście w naszym biurze na ul. Grottgera 1/8
• UWAGA! Faktury VAT zawsze wystawiane są na dane znajdujące się w przelewie. 
• Osoba zgłaszająca się na szkolenie ma prawo ubiegać się o zniżki i promocje określone na stronie www.kursywkrakowie.pl. (w tej chwili przysługują takie zniżki jak: zniżka studencka-100 zł oraz zniżka w wysokości 50 zł za kontynuację kursu). Warunkiem otrzymania zniżki jest zgłoszenie tego w momencie zapisu. W przypadku zgłoszenia po tym terminie – zniżka nie przysługuje!Uwaga! Zniżek nie można łączyć.
• Po otrzymaniu zgłoszenia każdy uczestnik otrzymuje drogą mailową harmonogram zajęć-najpóźniej na 3 dni przed rozpoczęciem kursu
• Krakowskie Centrum Biznesu zastrzega sobie prawo do odwołania lub przesunięcia terminu planowanego kursu z przyczyn od siebie niezależnych oraz w przypadku małego zainteresowania kursem
• Krakowskie Centrum Biznesu nie przewiduje możliwości rezygnacji ze szkolenia i możliwości zwrotu wpłaconych pieniędzy.
• W razie zaistnienia zdarzeń losowych uniemożliwiających uczestnictwo w zajęciach, Krakowskie Centrum Biznesu może wyrazić zgodę na odbycie tych zajęć w innej grupie.