Pracownik administracyjno-biurowy z elementami technologii komputerowych i biurowych

Program

Podobieństwa i różnice asystentka-sekretarka a recepcjonistka 2 h

Organizacja pracy sekretariatu : 2 h

• Schemat organizacyjny, zadania sekretariatu
• Organizacja obiegu dokumentów, przyjmowanie korespondencji
• Klasyfikacja dokumentów i systemy przechowywania akt
• Korespondencja biurowa
• Redagowanie pism i listów

Etyka i kultura zawodu: 2 h

• Autoprezentacja
• Strój
• Profesjonalna obsługa klientów
• Organizacja zebrań i narad
• Zwroty grzecznościowe
• Prowadzenie rozmów także telefoniczne
• Rozwiązywanie konfliktów

Profesjonalna obsługa klienta i gościa firmy: 2 h

• Etapy profesjonalnej obsługi klienta
• Typy trudnych klientów i sposoby radzenia sobie z nimi
• Sztuka skutecznego komunikowania się przez telefon

Komunikacja w firmie: 2 h

• Rola pierwszego kontaktu, znaczenie mowy ciała
• Efektywna komunikacjai
• Elementy pozytywnej autoprezentacji
• Podstawowe techniki asertywności

Sporządzanie dokumentacji: 16 h

• notatki
• protokoły
• zaproszenia
• notatki służbowe
• zaświadczenia

Organizacja zebrań i narad: 2 h

• Przygotowanie poczęstunku
• Porządek spotkania

Obsługa urządzeń biurowych: 4 h

Poczta elektroniczna: 2 h

Obsługa sieci INTERNET z wyszukiwarką: 2 h

Program komputerowy MS WORD: 8 h

Program komputerowy MS EXCEL: 8 h

Program komputerowy MS POWER POINT: 8 h

Cena obejmuje

• zaświadczenie MEN o ukończeniu kursu w języku polskim oraz angielskim

Istnieje możliwość rozłożenia opłaty za kurs na raty, bez żadnych dodatkowych kosztów.

Warunki uczestnictwa

• Zapisu na kurs można dokonać drogą telefoniczną, e-mailową lub osobiście w siedzibie firmy
• Rezerwacja miejsca na kursie wymaga wpłaty zadatku w kwocie 200 zł, odliczanego od całości kosztu kursu.
• Całość należności za szkolenie należy wpłacić do 7 dni od rozpoczęcia kursu, lub zgodnie z datami określonych rat.
• Wpłat należy dokonywać na konto:
  BZ WBK 87 1090 2053 0000 0001 1152 9442
  lub osobiście w naszym biurze na ul. Grottgera 1/8
• UWAGA! Faktury vat zawsze wystawiane są na dane znajdujące się w przelewie. 
• Osoba zgłaszająca się na szkolenie ma prawo ubiegać się o zniżki i promocje określone na stronie www.kursywkrakowie.pl. (w tej chwili przysługują takie zniżki jak: zniżka studencka-100 zł oraz zniżka w wysokości 50 zł za kontynuację kursu). Warunkiem otrzymania zniżki jest zgłoszenie tego w momencie zapisu. W przypadku zgłoszenia po tym terminie – zniżka nie przysługuje!Uwaga! Zniżek nie można łączyć.
• Po otrzymaniu zgłoszenia każdy uczestnik otrzymuje drogą mailową harmonogram zajęć-najpóźniej na 3 dni przed rozpoczęciem kursu
• Krakowskie Centrum Biznesu zastrzega sobie prawo do odwołania lub przesunięcia terminu planowanego kursu z przyczyn od siebie niezależnych oraz w przypadku małego zainteresowania kursem
• Krakowskie Centrum Biznesu nie przewiduje możliwości rezygnacji ze szkolenia i możliwości zwrotu wpłaconych pieniędzy.
• W razie zaistnienia zdarzeń losowych uniemożliwiających uczestnictwo w zajęciach, Krakowskie Centrum Biznesu może wyrazić zgodę na odbycie tych zajęć w innej grupie.